Polityka płatności i zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 1 października 2026 r.

Zakres polityki

Niniejsza Polityka płatności i zwrotów określa zasady dokonywania płatności oraz procedury zwrotów za usługi świadczone przez headlinqra.com w zakresie fotografii dokumentalnej, wywiadów oraz osobistych historii z lokalnych społeczności. Polityka dotyczy wszystkich transakcji realizowanych za pośrednictwem strony internetowej, w tym dostępu do materiałów cyfrowych, subskrypcji treści oraz usług fotograficznych na zamówienie. Obejmuje ona zarówno klientów indywidualnych, jak i instytucjonalnych, z uwzględnieniem specyfiki rynku polskiego oraz wymogów Unii Europejskiej.

Ceny, waluty, podatki i dodatkowe opłaty

Wszystkie ceny podane są w polskich złotych (PLN) i zawierają podatek od towarów i usług VAT według obowiązującej stawki 23 procent, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Dodatkowe opłaty mogą obejmować koszty transakcji płatniczych lub opłaty za przetwarzanie zwrotów. Ceny są ostateczne i nie podlegają negocjacjom po złożeniu zamówienia. W przypadku zmian kursów walut lub stawek podatkowych headlinqra.com zastrzega sobie prawo do aktualizacji cennika z zachowaniem przejrzystości dla klientów.

Metody płatności, autoryzacja i bezpieczeństwo

Akceptujemy płatności kartą kredytową, przelewem bankowym, za pośrednictwem systemów płatności elektronicznych oraz BLIK. Każda płatność podlega autoryzacji przez operatora płatności. Bezpieczeństwo transakcji zapewniają certyfikowane protokoły szyfrowania SSL. Dane płatnicze nie są przechowywane na serwerach headlinqra.com. W razie podejrzenia nieautoryzowanej transakcji klient powinien niezwłocznie skontaktować się z [email protected].

Potwierdzenie zamówienia i zawarcie umowy

Po złożeniu zamówienia klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail. Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania potwierdzenia płatności. W przypadku usług cyfrowych dostęp aktywowany jest automatycznie po zaksięgowaniu wpłaty. Klient ma obowiązek sprawdzić poprawność danych w potwierdzeniu.

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z polskim prawem konsumenckim klient ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Okres ten liczy się od dnia zawarcia umowy. W przypadku treści cyfrowych prawo odstąpienia wygasa po rozpoczęciu świadczenia za wyraźną zgodą klienta. Formularz odstąpienia należy przesłać na [email protected].

Warunki zwrotu i wyłączenia

Zwroty możliwe są w przypadku wadliwego świadczenia usługi lub błędnego naliczenia opłaty. Nie podlegają zwrotowi opłaty za treści cyfrowe po ich pobraniu, subskrypcje rozpoczęte oraz usługi spersonalizowane. Wyłączenia obejmują także promocje i pakiety specjalne, chyba że wada wynika z winy headlinqra.com.

Procedura wniosku o zwrot

Aby zgłosić wniosek o zwrot, należy wysłać wiadomość na [email protected] z numerem zamówienia, opisem problemu oraz danymi do przelewu. Wniosek rozpatrywany jest w ciągu 14 dni roboczych. Wymagane informacje to imię, nazwisko, adres e-mail oraz numer zamówienia.

Decyzja o zwrocie, odrzucenie i powiadomienie

Po rozpatrzeniu wniosku klient otrzymuje decyzję drogą elektroniczną. W przypadku odrzucenia podawane są przyczyny. Klient może odwołać się w ciągu 7 dni, dostarczając dodatkowe dowody. Decyzja jest ostateczna po upływie terminu odwołania.

Metoda i czas realizacji zwrotu

Zwroty realizowane są tym samym sposobem płatności, jakiego użyto przy zakupie. Środki powinny pojawić się na koncie klienta w ciągu 14 dni roboczych od pozytywnej decyzji. W razie opóźnień headlinqra.com informuje klienta o statusie.

Specjalne zasady dla treści cyfrowych i subskrypcji

W przypadku treści cyfrowych zwrot możliwy jest tylko przed pobraniem pliku. Subskrypcje można anulować z 30-dniowym wyprzedzeniem. Promocje nie podlegają zwrotowi po wykorzystaniu kodu.

Nieudane płatności, duplikaty i chargeback

W razie nieudanej płatności zamówienie jest wstrzymywane. Duplikaty opłat podlegają automatycznemu zwrotowi. Podejrzenie oszustwa skutkuje blokadą konta i zgłoszeniem do organów ścigania. Chargeback rozpatrywany jest indywidualnie z zachowaniem praw konsumenta.

Obowiązkowe prawa konsumenta

Polityka nie wyłącza praw wynikających z Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta. Klient zawsze może dochodzić roszczeń przed sądem lub organami ochrony konkurencji i konsumentów. W sprawach spornych właściwy jest sąd w Polsce.

Kontakt, zmiany polityki i dane kontaktowe

Wszelkie pytania należy kierować na [email protected] lub +48 606 248 766. Polityka może być zmieniana z 30-dniowym wyprzedzeniem. Aktualna wersja dostępna jest na stronie. headlinqra.com ul. Przędzalniana 63, 90-347 Łódź